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维护老客户实用技巧

维护老客户,开发新客户,这是很多企业想做好的事情,但如何去维护老客户,除了用真诚感到,还需要一些技巧,达到事半功倍的效果,凌凯短信平台来说说自己的心得。

维护技巧

一、沟通技巧
“客户一次,伙伴终生”可不是凌凯短信平台随便说说的口号,是真正切切的服务理念,每个客户都是朋友,针对他们的特点进行沟通,比如爱幽默的客户,可以用表情包等幽默元素沟通,比较严肃的客户,就要注意自己的言谈举止,礼貌用语了。

二、跟进技巧
市场竞争大,同行多,即便是老客户,流失的概率依然很大,此时要做好跟进服务,比如短信余额不足,就应该提醒客户,还可以根据客户使用产品过程中出现的问题,进行跟进,问候一下该问题是否已解决,或者产品满意度等。

三、售后技巧
在做好产品的同时,售后服务也很重要,定期发送短信问候或温馨提示,节假日的祝福,短信平台的优惠活动这类,让客户感受到关怀,体会到真诚。
可能你的客户不算多,但这样一直坚持做下去,让每次问候都第一个发出,让每位客户收到的问候第一个都来源于你,这样的真诚和技巧,足以维护老客户。

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